Cuando un cliente está contento con el servicio recibido, es más probable que lo recomiende a otras personas. Para maximizar estas recomendaciones, es importante aplicar estrategias específicas que motiven a los clientes a compartir su experiencia.
Brindar una experiencia excepcional
Si un cliente recibe un servicio excepcional, es mucho más probable que hable de su experiencia con otras personas. Para ello:
- Personaliza la atención: conoce bien las necesidades y expectativas de cada cliente para ofrecerle soluciones adaptadas a su caso específico.
- Sorprende con un valor añadido: si el cliente espera un informe básico, entrégale uno con análisis detallado. Si espera una llamada de seguimiento, bríndale una asesoría breve adicional sin costo.
- Sé accesible y demuestra interés: mantén una comunicación fluida incluso después de finalizar el servicio. Un simple «¿Cómo te ha ido con la estrategia que diseñamos?» puede marcar la diferencia.
- Resuelve problemas de forma rápida y eficaz: si surge algún inconveniente, responde de inmediato y demuestra compromiso con su satisfacción.
Ejemplo: un asesor financiero no solo ofrece recomendaciones sobre inversiones, sino que también envía un informe mensual con tendencias del mercado y oportunidades, haciendo que el cliente sienta que recibe más de lo esperado.
Implementar un programa de recomendaciones con incentivos
A veces, a los clientes les gusta recomendar, pero necesitan un pequeño incentivo para hacerlo más activamente. Un programa de recomendaciones puede incluir:
- Descuentos en futuras asesorías: «si refieres a un amigo, obtendrás un 20% de descuento en tu próxima sesión.»
- Sesiones adicionales gratuitas: «recomienda a un cliente nuevo y recibe una asesoría extra sin costo.»
- Regalos exclusivos: enviar un ebook, acceso a un curso o contenido premium.
- Bonificaciones para ambos: ofrecer beneficios tanto al cliente que recomienda como al nuevo cliente referido.
Ejemplo: un coach de negocios ofrece una consulta gratuita a cada cliente que le recomiende a alguien que termine contratando sus servicios.
Recopilar y compartir testimonios y casos de éxito
Las experiencias positivas de otros clientes pueden motivar a nuevos prospectos a confiar en tu asesoría. Algunas formas de hacerlo son:
- Pedir testimonios en video o texto: solicita a tus clientes satisfechos que compartan su experiencia y publícalo en tu página web y redes sociales.
- Crear estudios de caso: comparte historias de clientes que lograron grandes resultados gracias a tu asesoría.
- Publicar reseñas en plataformas de confianza: google my business, linkedin o trustpilot pueden ser útiles.
Ejemplo: un asesor de marketing digital publica en su blog el caso de un cliente que, gracias a sus estrategias, aumentó sus ventas en un 40%. Esto genera confianza en potenciales clientes.
Facilitar la recomendación a los clientes
A veces los clientes están dispuestos a recomendar, pero no saben exactamente cómo hacerlo. Para ayudarles:
- Proporciona mensajes prediseñados que puedan compartir fácilmente con sus contactos, como:
«hola [nombre], recientemente recibí una asesoría con [tu nombre] y me ayudó muchísimo en [problema resuelto]. creo que podría serte útil. aquí te dejo su contacto.» - Incluye botones de «compartir» en redes sociales en tus correos o en tu página web.
- Crea una página específica para referidos donde los clientes puedan registrar a sus contactos de forma sencilla.
Ejemplo: un consultor en estrategias de negocio envía un correo de agradecimiento después de cada sesión con un botón que dice: «¿conoces a alguien que podría beneficiarse de mi asesoría? comparte mi contacto.»
Mantener una relación a largo plazo con los clientes
Si mantienes una relación continua con tus clientes, ellos pensarán en ti cuando alguien necesite asesoría. Para esto:
- Envía contenido de valor regularmente, como boletines con consejos, tendencias del sector y novedades.
- Organiza eventos exclusivos para clientes, como webinars gratuitos o encuentros de networking.
- Crea una comunidad en redes sociales o grupos de whatsapp o linkedin donde los clientes puedan interactuar y compartir experiencias.
Ejemplo: un asesor legal envía cada mes una newsletter con cambios legislativos relevantes y consejos prácticos, manteniéndose presente en la mente de sus clientes.
Sorprender y superar expectativas
Los clientes que reciben algo inesperadamente positivo tienen más motivos para hablar bien de tu asesoría. Puedes sorprenderlos con:
- Un mensaje de agradecimiento personalizado después de la asesoría.
- Un pequeño regalo digital como un checklist, una guía o un acceso exclusivo a un recurso.
- Un reconocimiento especial para los clientes que más recomiendan con descuentos adicionales o acceso vip a tus servicios.
Ejemplo: un asesor de imagen envía a sus clientes un mini ebook gratuito con consejos adicionales después de la sesión, lo que los motiva a compartir su experiencia con más personas.
Apoyarse en redes sociales y estrategias digitales
Las redes sociales son una herramienta poderosa para fomentar la recomendación de clientes satisfechos. Algunas formas de aprovecharlas incluyen:
- Crear publicaciones destacando testimonios de clientes con fotos o videos.
- Incentivar a los clientes a etiquetarte en publicaciones cuando mencionen tu asesoría.
- Hacer sorteos entre quienes recomienden tu servicio en redes.
Ejemplo: un asesor de productividad crea un hashtag especial para sus clientes y les anima a compartir cómo han mejorado su organización usando sus consejos.
Fomentar la recomendación de tu asesoría no ocurre automáticamente; requiere estrategias específicas que motiven a tus clientes a compartir su experiencia. Al brindar un servicio excepcional, implementar incentivos, facilitar la recomendación y mantener una relación continua con ellos, puedes convertir a cada cliente satisfecho en un embajador de tu marca.
